Envíos y devoluciones

Para proceder al cambio, en el caso de recibir la mercancía rota, defectuosa o en mal estado, ha de ponerse en contacto con nosotros en un periodo inferior a 48 horas desde que se le hace entrega de la mercancía y le sustituiremos los productos sin ningún costo para usted. Le indicaremos los pasos a seguir para el cambio cuando nos dé la parte de la incidencia. En el caso de roturas, es imprescindible que deje constancia en el albarán de entrega de la mensajería la rotura o mal estado que presente el embalaje en el caso de detectarlo. Para aceptar un cambio de producto, el embalaje y el producto debe estar completo y en perfectas condiciones. Deseos, Detalles y Decoración SL solo se hace carga de los gastos de envío de devolución en aquellos productos erróneos o defectuosos.

Devolución por Desistimiento:

Los usuarios, en calidad de consumidores y usuarios, tienen el derecho de desistir de la compra realizada en el sitio web de deseosdetalles.com en un plazo de 14 días naturales según marca la ley y sin necesidad de dar una justificación a dicha devolución.

Este plazo de desistimiento comienza a partir de que el pedido es entregado al comprador titular o a un tercero autorizado, salvo el caso en el que el pedido es servido en varios envíos, por lo que se comenzaría a contar los 14 días naturales a partir del último paquete entregado que compone el pedido de compra.

Para poder ejercer este derecho de desistimiento, el usuario debe de comunicar su decisión antes de que se cumpla el plazo correspondiente.

En este caso, el usuario deberá de cubrir los costes directos de la devolución del envío y será responsable de cualquier disminución del valor a reembolsar si el producto o productos retornados no se encuentran en el mismo estado en que se envió.

Para el conocimiento del usuario, existen excepciones por lo que no se podría llevar a cabo el derecho de desistimiento.

1. El usuario hace la compra de un producto personalizado que se ha tenido que modificar o pedir exclusivamente para él.
2. Productos que son de fabricación, es decir, productos que se tienen que fabricar para cumplir con el pedido.

El usuario tiene la opción de solicitar la devolución del producto o productos recibidos si estos no cumplen con sus expectativas al comprarlo en deseosdetalles.com.

La solicitud se debe de hacer por escrito y enviarla a la dirección de correo electrónico info@deseosdetalles.com, donde debe de incluir la información necesaria para la aprobación de la devolución.

Datos necesarios:

1. Nombre completo del comprador.
2. Número de pedido.
3. Nombre de la persona de contacto.
4. Producto a devolver.
5. Causa de la devolución.
6. Método de pago del pedido.
7. Correo electrónico de contacto.

Para que la devolución sea válida, es necesario que los productos sean devueltos en sus envoltorios originales y con todos los documentos relevantes, sin mostrar signos de uso o instalación.

El usuario es consciente la importancia de enviar el producto en el mismo estado en que lo recibió para obtener un reembolso completo.

Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones de Deseos, Detalles y Decoración S.L., un equipo de postventa evaluará el producto y comunicará la resolución junto con el porcentaje de reembolso correspondiente por correo electrónico. Si no hay comunicación por parte del cliente durante 14 días naturales después de la recepción del producto, se considerará que el reembolso está confirmado.

En caso de conformidad por parte del cliente con el reembolso propuesto, este se procesará dentro de los siguientes 14 días naturales.

Si el cliente expresa una disconformidad con la cantidad a reembolsar, tiene el derecho de mantener su compra y deberá hacerse cargo de los medios para recoger el producto en las instalaciones de Deseos, Detalles y Decoración S.L. El producto se mantendrá en las mismas condiciones en las que se recibió hasta su recogida por parte del cliente.

El reembolso incluirá el pago recibido y los gastos de entrega, a menos que se haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la estándar.

Esta política de devoluciones de deseosdetalles.com establece de manera clara los derechos y responsabilidades de los usuarios en relación con el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos, así como las condiciones y procedimientos para ejercer estos derechos de manera efectiva.

Para proceder a una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros para que te enviemos el albarán de devolución que debes adjuntar al/los artículos a devolver o cambiar en un plazo no superior a 48h. Puedes solicitar tu devolución a través de correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Para devolver los productos, no olvides introducirlos en el plástico original, con los cartones, etiquetas y complementos con los que se te entregó. La mezcla de etiquetas y los productos no empaquetados supondrán un retraso en la devolución.

Los gastos de la devolución van a cargo del cliente. Los gastos de envío que genere el nuevo envío (en caso de un cambio) correrán por cuenta del cliente de la misma forma. 

Todo lo descrito en esta página es válido mientras permanezca publicado, excepto error tipográfico o fin de existencias, las condiciones vigentes son las que estén publicadas en el momento y pueden ser modificadas cuando así lo decida su autor. En caso de duda, contacta con nosotros para que te informemos cómo proceder a la devolución de los regalos.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un detrimento de las calidades y prestaciones publicitadas.

Deseos, Detalles y Decoración SL no acepta cancelaciones de pedidos si el pago ha sido realizado. El cliente sí tendrá la opción de cambiar el pedido por otro de igual o mayor coste pagando la diferencia si el pedido no ha sido enviado.

Si el pago ha sido efectuado y el pedido ha sido enviado, pero el cliente no lo acepta o no le satisface una vez recibido, este correrá con todos los gastos de envío, tanto de ida, como devuelta. Si el pago no ha sido efectuado, el cliente deberá de emitir su solicitud de cancelación por correo electrónico o por teléfono y cancelaremos su pedido sin ningún coste.